近日，企业2017年上半年各类产品销售顾客满意度调查工作圆满完成。其中，甲醇、二甲醚、气体等产品的顾客满意度均为100%，尿素产品顾客满意度为99.27%。

顾客满意度调查工作是企业销售服务工作的一项重要内容，也是质量认证、标准化、名牌评比等工作外审的评分项之一，在企业质量目标中占有重要地位。企业坚持一年两次的顾客满意度调查工作，并把此项工作作为和顾客沟通交流、收集意见和建议的途径之一，从而进一步提高产品质量和服务水平，树立企业产品品牌形象。

为了做好此项工作，企业制定了调查提纲，一是要求调查区域广泛，省内外新老用户兼顾，二是被调查客户年销售量应占我企业产量80%以上，尿素产品的被调查对象还应有农户的参与，保证此次调查数据的完整性和准确性。

7月初，企业各类产品销售业务员通过传真、发放表格等方式，向尿素、双甲、气体等产品的省内外客户发放了顾客满意度调查表，开始了顾客满意度调查。期间，向上海，江浙、广西、两湖、河南、山东等省外客户及陕西关中、榆林、汉中等地新老客户及农户发放尿素产品调查表60份，回收60份，通过客户在质量、服务、重量、交付、包装这五个方面的满意程度，计算出顾客满意度为99.27%；向山西、河南、山东、湖北、江苏等外省及陕西省内主要客户发放双甲产品调查表17份，回收17份，通过客户在质量、服务、重量、交付、销售流程这五个方面的满意程度，计算出顾客满意度为100%；向山西及陕西省内13家客户发放了气体产品调查表，通过客户在质量、服务、重量、交付、包装这五个方面的满意程度，计算出顾客满意度为100%。

经过分析，上半年客户对我企业产品多项工作均表示满意，并希翼能长期稳定合作。针对客户提出的合理化建议和意见，企业将认真对待，不断完善和改进销售工作，尽最大可能满足客户的意愿，力求销售服务工作再上新台阶。